Audyt ekspercki – Tajemniczy Klient

Spojrzenie na Twoje miejsce oczami Gościa i specjalistki

To audyt dla właścicielek, managerek i dyrektorów SPA, którzy chcą zobaczyć swoje miejsce z zewnątrz — spokojnie, konkretnie i bez ocen.

Pozwala sprawdzić, czy doświadczenie Gościa, standard pracy zespołu i komunikacja miejsca są spójne z tym, co chcesz tworzyć i pokazywać.

Czy to o Tobie?

  • Czujesz, że coś w Twoim miejscu nie działa, ale trudno Ci to nazwać
  • Chcesz poznać mocne i słabe strony swojego salonu – z zewnątrz, ale bez oceny
  • Zastanawiasz się, czy doświadczenie klienta naprawdę odpowiada temu, co pokazujesz w mediach społecznościowych
  • Pragniesz uporządkować standardy, rytuały i jakość obsługi – w realnych warunkach

Dla kogo?

  • gabinety, salony i SPA, które chcą świadomie rozwijać jakość doświadczenia klienta
  • właścicielki gotowe przyjąć informacje zwrotne – z uważnością i konkretem
  • miejsca, które planują zmiany, rebranding, rozbudowę zespołu lub oferty

Jak pracujemy

Audyt przebiega w formie umówionej wizyty – jestem klientką, ale także specjalistką. Sprawdzam:

  • proces umawiania wizyty – komunikacja, termin, wrażenie
  • wejście do gabinetu – wygląd, zapach, otwartość, kontakt
  • recepcję, powitanie i pierwsze wrażenie
  • przebieg zabiegu – rozmowa, komfort, dotyk, styl obecności
  • propozycję produktów detalicznych (jeśli się pojawi)
  • zakończenie wizyty – pożegnanie, propozycja kolejnej rezerwacji
  • spójność przekazu w mediach społecznościowych

Po wizycie umawiamy się na spotkanie online, podczas którego omawiam z Tobą wnioski i przekazuję rekomendacje w formie raportu.

Inwestycja

Audyt Ekspercki – Cichy Klient

  • 3500 zł netto (4305 zł brutto)
    Cena obejmuje:
    – ankietę wstępną przed wizytą
    – audyt na miejscu z perspektywy Gościa i Ekspertki
    – analizę doświadczenia i komunikacji
    – 60-minutową konsultację online omawiającą wnioski
    – szczegółowy raport z rekomendacjami
  • Dodatkowo: koszt zabiegu – po stronie zamawiającej
  • Koszty dojazdu i noclegu: po stronie zamawiającej
    (bezpłatnie w Poznaniu i okolicach)

Korzyści i rezultaty

  • dowiesz się, jak wygląda Twój gabinet oczami klientki i oczami ekspertki

  • poznasz mocne i słabe strony: od wejścia po zakończenie zabiegu

  • zobaczysz, czy przekaz w mediach społecznościowych jest spójny z realnym doświadczeniem

  • otrzymasz konkretne wskazówki do poprawy standardów, komunikacji, obsługi i atmosfery miejsca

Audyt często staje się początkiem pracy nad zespołem, ofertą lub standardami w miejscu.

Porozmawiajmy o tym, jak naprawdę działa Twoje miejsce.